エアコンクリーニングに保証はある？メーカー保証との違いや注意点を徹底解説

2025年8月21日

エアコンクリーニングを業者に依頼する際、多くの方が気になるのが「保証制度」です。作業後に万が一エアコンが動かなくなったり、水漏れなどのトラブルが起きたりした場合、保証があれば修理や対応を受けられるので安心です。しかし、保証内容や適用範囲、期間は業者ごとに異なるため、事前に確認しておかないとトラブルにつながることもあります。

本記事では、クリーニング業者の保証とメーカー保証の違いや、保証を受ける際の注意点、安心できる業者の選び方までを分かりやすく解説いたします。

本記事の監修者

遺品整理士：菅野武史

一般社団法人遺品整理士認定協会
認定遺品整理士（第 IS23822 号）

片付け業者にて3年、遺品整理業者で2年の現場経験を積んだ後、自身の会社を設立。
年間500件以上の現場をこなし、現在も積極的に片付けや不用品回収案件に携わる。

詳しいプロフィール

多くのエアコンクリーニング業者には保証制度がある

エアコンクリーニングを業者に依頼する際、多くの会社では作業後のトラブルに備えて保証制度を設けています。これは万が一、作業が原因でエアコンが故障したり部品が破損したりした場合に対応できるようにするためです。利用者にとって安心して依頼できる大切な仕組みとなっています。

保証制度が用意されている理由

エアコンクリーニング業者が保証制度を設けている大きな理由は、利用者に安心して依頼してもらうためです。エアコンは精密機械であり、分解や洗浄の過程で予期せぬトラブルが起こる可能性があります。例えば、内部の樹脂部品が破損したり、基盤が水分でショートして動作不良を起こすことがあります。

そのような事態が起きた場合に保証がなければ、利用者は修理費用を自己負担しなければなりません。それでは安心して依頼できず、業者への信頼も失われてしまいます。保証制度を設けることで、万が一のリスクを業者側が引き受ける姿勢を示すことができ、利用者に信頼感を与えます。

また、保証の存在は業者自身にとっても作業品質を高める意識につながります。保証があるからこそ丁寧な施工を心がけ、不具合を防ぐ努力を強化する効果があるのです。つまり、保証制度は「利用者の安心」と「業者の責任感」を両立させる重要な役割を果たしていると言えます。

業者によって保証内容が異なる背景

エアコンクリーニングの保証内容は業者ごとに違いがあります。その背景には、会社の規模や加入している保険の種類、提供しているサービスの範囲が関係しています。大手のクリーニング業者は損害賠償責任保険に加入していることが多く、エアコン本体の故障だけでなく、作業中に家財を破損した場合の補償まで対応できる体制を整えています。

一方で、個人経営の小規模な業者では保証範囲が限定的な場合が多く、作業直後のトラブルだけを対象にしていたり、古いエアコンや特殊な機種は保証外とすることもあります。また、保証期間についても業者によって差があります。作業完了から1週間程度を目安にする業者が多いですが、中には30日保証や長期保証を掲げて差別化を図る業者も存在します。

つまり、保証内容の違いは「業者の経営方針」と「提供できるリスク対応力」の差に起因しています。依頼する利用者としては、料金だけでなく保証範囲や期間を事前に確認しておくことが大切です。

エアコンクリーニングで保証の対象になるトラブル例

エアコンクリーニングを業者に依頼した際、予期せぬトラブルが起こることがあります。そのため、多くの業者では保証制度を設けて対応しています。対象になる事例としては、作業中に部品が破損してエアコンが正常に動かなくなる場合や、清掃作業の際に家具や壁など室内設備を傷つけてしまうケースなどがあります。

作業中の部品破損や動作不良

エアコンクリーニングの作業では、フィルターや熱交換器、ドレンパンなど多くの部品を分解して洗浄します。この過程で、プラスチック製のカバーや細い配線が破損してしまうことがあります。また、高圧洗浄を行う際に水分が基盤部分に入り込み、ショートして動作不良を起こすケースも少なくありません。

特に長年使用されているエアコンは部品の劣化が進んでおり、わずかな衝撃でも割れたり欠けたりする可能性が高くなります。こうした作業中の破損や不具合は、多くの業者で保証の対象とされており、修理費用や交換費用を業者側が負担するのが一般的です。

ただし、エアコンの製造から長期間経過している場合や、すでにメーカーで修理部品が終了している機種では対応が難しい場合もあります。そのため依頼する前に、保証範囲や補償条件について業者に確認しておくことが大切です。利用者が安心して依頼できるよう、保証制度は欠かせない仕組みとなっています。

家財や室内設備を傷つけられたケース

エアコンクリーニングの作業では、エアコン本体だけでなく室内環境にも影響が及ぶことがあります。例えば、高圧洗浄で使用した水が飛び散り、床や壁紙にシミを作ってしまう場合や、脚立の移動中に家具をぶつけて傷をつけてしまうことがあります。

さらに、作業時に養生が不十分だと、電化製品やカーテンに汚水がかかって故障の原因になることもあります。こうした家財や室内設備の損傷は、作業者の過失によるものとして保証の対象に含まれることが多いです。多くの業者は損害賠償責任保険に加入しており、修理や買い替えが必要になった場合でも補償を受けられる仕組みを整えています。

ただし、業者ごとに補償の範囲や上限金額は異なり、すべての損害に対応できるわけではありません。利用者としては、作業前に貴重品やデリケートな家具を移動しておくことも予防策になります。保証制度は、作業に伴うリスクを最小限に抑える安心材料として大きな役割を果たしています。

保証で受けられる主な対応内容

エアコンクリーニングを依頼した際に思わぬトラブルが発生しても、多くの業者では保証制度による対応を用意しています。一般的な内容としては、作業中に破損した部品や不具合が起きた場合の修理や部品交換が挙げられます。さらに修理が難しいケースでは、返金や代替対応といった形で利用者に損失が出ないよう配慮されることが多いです。

故障部分の修理や部品交換

エアコンクリーニングでは分解や高圧洗浄といった作業を伴うため、まれに部品が破損したり、基盤に不具合が生じてエアコンが正常に作動しなくなることがあります。このような場合、多くの業者は保証制度に基づき修理対応を行います。具体的には、破損したフィルターやパネルの交換、誤って水が入り込み故障した基盤の修理などです。

メーカーに部品が残っている機種であれば、速やかに交換して再び使用できる状態に戻してくれます。さらに、保証の範囲によっては修理にかかる部品代や作業費用も業者が負担するため、利用者は追加の出費を心配せずに済みます。ただし、古い機種で部品がすでに製造終了している場合は、修理対応ができないこともあるため注意が必要です。

そのため依頼時には「修理対応が可能な範囲」や「部品交換の条件」を確認することが大切です。業者がきちんと修理や交換に対応してくれる保証があることは、安心してサービスを利用できる大きなポイントになります。

修理不可の場合の返金や代替対応

エアコンが故障しても、修理や部品交換で解決できない場合があります。例えば、メーカーのサポートが終了していて部品が入手できない場合や、内部の損傷が大きく修理が不可能と判断される場合です。こうしたケースでは、多くの業者が返金や代替対応といった形で補償を行っています。

返金対応では、支払ったクリーニング料金の全額または一部が戻ってくるのが一般的です。また、損害賠償責任保険に加入している業者であれば、新しいエアコンの購入費用の一部を補償する場合もあります。代替対応としては、一時的に別の冷房器具を貸し出すといったサービスを用意している業者もあり、利用者の不便を最小限に抑える工夫がされています。

ただし、補償範囲や上限金額は業者ごとに異なり、全てのトラブルに完全対応できるわけではありません。そのため、依頼する前に「修理不可のケースでどのような対応が受けられるのか」を確認しておくことが重要です。こうした保証が整っているかどうかは、業者を選ぶ上で信頼性を判断する大きな基準になります。

保証が適用される期間の目安

エアコンクリーニングにおける保証期間は、多くの業者で「作業後1週間から1か月程度」と設定されています。これは、クリーニング直後に発生しやすいトラブルをカバーするためです。ただし中には、利用者の安心感を高めるために3か月以上の長期保証を設ける業者もあります。期間は業者によって異なるため、契約前に必ず確認することが大切です。

作業後すぐのトラブルが対象になる理由

エアコンクリーニングの保証期間が多くの場合「作業直後から1週間〜1か月程度」と短めに設定されているのは、トラブルの多くが作業直後に発生するためです。例えば、高圧洗浄によって基盤やセンサーに水がかかり故障するケース、分解時に小さな部品が破損して動作不良を起こすケースなどは、すぐに不具合として表れます。

逆に、数か月後に発生する故障はエアコン自体の経年劣化や使用環境による影響が大きく、クリーニング作業が直接の原因と断定するのが難しくなります。そのため、業者は「作業後すぐの期間」に保証を限定しているのです。利用者にとっても、短期間の保証があれば初期不良にすぐ対応してもらえる安心感があります。

依頼する際は「保証がいつまで有効なのか」を確認し、万が一のトラブルに備えて早めに動作チェックを行うことが重要です。特に冷房や暖房の切り替え時期は不具合が分かりやすいため、作業直後に必ず動作確認をすることが推奨されます。

長期保証を設ける業者も存在する

一方で、利用者の信頼を高めるために長期保証を設けている業者もあります。一般的な1週間〜1か月という保証期間に加え、3か月、6か月、場合によっては1年間の保証を提供するケースも見られます。こうした長期保証は、特に高額なクリーニング料金を設定している業者や、大手チェーン店で導入されることが多い傾向です。

長期保証があると、利用者はシーズンをまたいでエアコンを使ったときに不具合が見つかっても対応を受けられるため、安心感が大きくなります。また、業者側にとっても「品質に自信がある」というアピールになり、差別化につながります。

ただし、長期保証が適用される範囲は業者によって異なり、部品の自然劣化や利用者の使用方法が原因となるトラブルは対象外となることが多いです。そのため、保証内容を詳しく確認することが不可欠です。エアコンクリーニングを依頼する際には「保証期間」と「保証範囲」の両方を比較し、安心して任せられる業者を選ぶことが大切です。

クリーニング業者の保証とメーカー保証の違い

エアコンクリーニングに関する保証には、業者が提供するものとメーカーが用意しているものの2種類があります。業者の保証は作業が原因で生じた不具合に対応するのに対し、メーカー保証は製品そのものの欠陥や故障に適用されます。それぞれの特徴を理解し、依頼前に確認しておくことが重要です。

クリーニング業者は「作業原因の故障」に対応

クリーニング業者が提供する保証は、作業が原因で発生した故障に対して適用されます。例えば、高圧洗浄で基盤やセンサーに水がかかって不具合を起こした場合や、分解・組み立ての際に部品が破損した場合がこれにあたります。

つまり「クリーニング作業に起因するトラブル」への補償という点が特徴です。この保証によって、依頼者は作業後すぐに起こる可能性のある不具合にも安心して対応してもらえます。ただし、業者の保証範囲は限定的で、作業以外の原因による故障、たとえば経年劣化や利用者の扱い方による不具合は対象外となることが多いです。

また保証期間も1週間から1か月程度と短めに設定されることが一般的です。そのため、依頼者は契約前に必ず保証範囲と期間を確認しておく必要があります。信頼できる業者ほど、保証の条件を明確に提示してくれるので、依頼前の比較ポイントとしても役立ちます。

メーカー保証は「製品自体の不具合」に対応

メーカー保証は、エアコンそのものに不具合がある場合に適用される仕組みです。例えば、購入して間もないのにコンプレッサーが動かない、冷媒ガスの漏れがある、電源基盤が製造上の欠陥で動作しないといったケースです。これらは利用者やクリーニング業者の作業によるものではなく、製品自体の不良が原因であるため、メーカー保証の対象になります。

多くのメーカーは購入から1年間を標準保証期間として設定し、その後は有料で延長保証を用意している場合もあります。メーカー保証は部品交換や無償修理で対応することが基本ですが、製品に重大な欠陥がある場合には本体交換になることもあります。ただし、利用者の誤った使い方や改造が原因の不具合は対象外となります。

また、クリーニング作業による不具合はメーカー保証ではカバーされないため、業者保証と混同しないことが大切です。利用者は保証書の内容を必ず確認し、どの範囲がメーカーの責任でカバーされるのかを理解しておくと安心です。

どちらの保証も受けられないケースとは

クリーニング業者の保証とメーカー保証のどちらにも当てはまらないケースも存在します。代表的なものとしては、経年劣化による自然な故障や、利用者の誤った使用方法によるトラブルが挙げられます。例えば、長年の使用でコンプレッサーが寿命を迎えた場合や、フィルター掃除を怠ったことによる故障は保証対象外です。

また、エアコンを改造したり、説明書に記載された使用条件を守らなかった場合も対象になりません。さらに、落雷や地震といった天災による故障も、ほとんどの保証ではカバーされないのが一般的です。こうしたケースは、業者もメーカーも責任を負わないため、修理費用は利用者が自己負担する必要があります。

そのため、保証が効かないリスクを理解したうえで、日常的なメンテナンスを心がけることが重要です。また、不測の事態に備えて家電保険や火災保険の動産補償を活用する方法もあります。どの保証にも該当しない状況を知っておくことで、予期せぬ出費を減らし、安心してエアコンを利用することにつながります。

保証を受ける際に押さえるべき注意点

エアコンクリーニングの保証を利用するためには、いくつかの注意点を理解しておく必要があります。特にトラブル発生時の対応や、作業直後の確認が重要です。また、古い機種や特殊なタイプのエアコンでは保証対象から外れる場合もあるため、依頼前に条件をしっかり確認しておきましょう。

不具合を感じたらすぐに業者へ連絡

エアコンクリーニング後に不具合を感じた場合、できるだけ早く業者に連絡することが大切です。なぜなら、保証の多くは作業後すぐのトラブルを対象にしているからです。例えば、冷風が出ない、異音がする、水漏れが発生するなどの症状が見られた場合、そのまま放置すると故障の原因が分かりにくくなり、保証の対象外とされることがあります。

すぐに業者へ報告することで、作業が原因かどうかを迅速に判断してもらえ、保証対応がスムーズに進みます。連絡の際は、発生した日時や症状の詳細を伝えると調査も円滑です。

さらに、業者によっては写真や動画で不具合の様子を送るよう求められる場合もあります。素早い対応が、修理や補償を受けられるかどうかの分かれ目になるため、不安を感じた時点で即連絡することを意識しましょう。

作業完了時に必ず動作確認を行う

クリーニング作業が完了したら、その場で必ず動作確認を行うことが重要です。エアコンの電源を入れ、冷房や暖房の運転が正常か、異音がしないか、風の強さが適切かなどを確認しましょう。この確認を怠ると、後から不具合が見つかっても「作業時点では問題がなかった」と判断され、保証の対象外になる可能性があります。

業者のスタッフが立ち会っている間に確認すれば、その場で修正や対応をしてもらえるため安心です。また、チェック内容はできれば依頼者自身も把握しておくことが望ましいです。

動作確認は業者とのトラブル防止にもつながり、後日の交渉をスムーズに進める役割を果たします。保証を有効に使うためにも、作業完了時には必ず確認の時間を取り、業者と一緒に状態を確認する習慣を持つことが大切です。

古いエアコンや特殊機種は対象外になりやすい

保証を受ける際の注意点として、古いエアコンや特殊な機種は対象外となることが多い点があります。例えば、製造から10年以上経過したエアコンは部品の劣化が進んでいるため、クリーニング作業とは関係なく故障が起こるリスクが高くなります。

このような場合、業者が作業に伴う不具合と判断するのは難しく、保証対象から外されるケースが多いです。また、業務用の大型エアコンや床置きタイプ、海外メーカーの特殊モデルなどは構造が複雑であり、一般的なクリーニング手順では対応しきれないこともあります。

そのため、依頼する前に必ず業者へ対象機種かどうかを確認しておくことが大切です。もし対象外であっても、別の対応方法や注意点を案内してもらえる場合があります。保証を期待して依頼する際には、自宅のエアコンが条件に合致しているかを事前に確認しておくことが安心につながります。

安心して依頼できる保証付き業者の選び方

エアコンクリーニングを安心して任せるためには、保証制度が整っている業者を選ぶことが欠かせません。損害賠償保険への加入状況や保証の範囲、期間などを事前に確認することで、万が一のトラブルにも落ち着いて対応できます。また、実績や口コミを参考にすれば信頼性の高い業者を見極めることが可能です。

損害賠償保険に加入しているかを確認

エアコンクリーニングを依頼する際に重要なのが、業者が損害賠償保険に加入しているかどうかの確認です。クリーニング作業は専門的な技術を必要とし、エアコン内部の分解や洗浄を行うため、予期せぬトラブルが発生することもあります。例えば、配線の接触不良による故障や部品の破損、水漏れなどが起こる場合があります。

このようなトラブルが業者の作業に起因して発生した場合、損害賠償保険に加入していれば修理費や交換費用を補償してもらえるので安心です。一方で、保険未加入の業者に依頼すると、トラブルが生じても自己負担になりかねません。依頼前に公式サイトや見積もり時の説明で「損害賠償保険加入済」と明記されているか確認しましょう。

特に、エアコンが高価なモデルや設置から日が浅い場合には、保険の有無が安心感に直結します。信頼できる業者は、保険内容についても丁寧に説明してくれるため、問い合わせの際に確認しておくと良いです。

保証内容と期間を事前に公式サイトで確認

保証付き業者を選ぶ際は、保証の内容と期間を事前に必ず公式サイトで確認することが大切です。保証と一口に言っても、その範囲は業者によって異なります。例えば「作業後1週間以内の不具合のみ対応」「部品の交換は対象外」「水漏れや動作不良を保証」など、細かな条件が設定されています。

また、保証期間も数日から数週間、長い場合は1カ月以上と業者ごとに差があります。依頼後にトラブルが起きても、保証範囲外や期間外であれば補償を受けられません。そのため、契約前に公式サイトの記載を確認し、不明点は直接問い合わせておくことが重要です。

信頼できる業者であれば、保証内容を分かりやすく説明しており、曖昧な記載は少ない傾向があります。公式サイトで情報が確認できない場合は注意が必要です。保証の条件を理解したうえで依頼することで、トラブルが発生した場合にも落ち着いて対応できるようになります。

実績や口コミ評価の高い業者を選ぶ

安心して依頼するためには、実績や口コミ評価が高い業者を選ぶことも大切です。多くの施工経験を持つ業者は、さまざまなエアコンの構造やトラブルに対応してきたため、作業の精度やスピードが安定しています。さらに、口コミで評価が高い業者は、対応の丁寧さやアフターサービスの質も信頼できるポイントです。

例えば「作業中の説明がわかりやすかった」「不具合が起きてもすぐに対応してくれた」といった具体的な体験談は、業者選びの参考になります。逆に、口コミで「保証が適用されなかった」「対応が遅かった」といった意見が多い場合は注意が必要です。また、公式サイトに施工事例や顧客の声を掲載している業者も信頼性が高い傾向があります。

実績と口コミの両面から確認すれば、保証制度だけでなく総合的に安心して任せられる業者を選ぶことができます。結果的に、トラブルが起きにくく、万が一のときも安心できる依頼先を見つけられるでしょう。